“`html
112 Acil Çağrı Merkezi’nden Gereksiz Aramalara Karşı Önlem
Şehirde günlük olarak yaklaşık 1000 çağrıya cevap veren ve 150 personeli bulunan 112 Acil Çağrı Merkezi, gereksiz çağrıların önüne geçmek amacıyla hem idari önlemler alıyor hem de diğer kuruluşlarla iş birliği yaparak çözüm yolları arıyor.
Emniyet, sağlık, jandarma, itfaiye, orman ve AFAD gibi kurumların acil çağrılarını birleştiren merkez, son 6 ayda yaklaşık 3000 kez gereksiz arama yapan 28 yaşındaki bir bireye iki kez idari ceza uygulamış, fakat aramaların devam etmesi nedeniyle Aile ve Sosyal Hizmetler İl Müdürlüğü ile ortak çalışmalara başlamıştır.
Bu süreçte psikososyal destek ekipleri, gereksiz aramalar yapan kişiyle yaşadığı köyde bir araya gelerek destek sunmuştur.
İlgili kişiyle yapılan görüşmelerde, 112 Acil Çağrı Merkezi’nin işleyişinin önemi anlatılmış ve yapılan bilgilendirme sonrasında gereksiz çağrıların durdurulması sağlanmıştır.
“Acil Müdahalede Saniyelerle Yarışıyoruz”
112 Acil Çağrı Merkezi Müdürü Sami Bozkurt, olaylara hızlı müdahalede bulunmak için merkezin gereksiz çağrılar ve asılsız ihbarlarla meşgul edilmemesi gerektiğini açıkladı. Bozkurt, her çağrıyı titizlikle değerlendirdiklerini, can ve mal kaybını önlemek adına merkezde hızlı bir hizmet sunduklarını vurguladı.
Vatandaşlara 7 gün 24 saat hızlı ulaşım sağladıklarını belirten Bozkurt, son 6 ayda 3000 defa kendilerini arayan bir kişiye ceza uygulamak yerine çözüm odaklı bir yaklaşım geliştirdiklerini açıkladı.
Kadın ve ailesiyle yapılan değerlendirmelerde, mental sağlık sorunlarının olabileceği tespit edilerek Aile ve Sosyal Hizmetler İl Müdürlüğünden profesyonel destek talep edildi.
“Aile ve Sosyal Hizmetler ekibi, kadına yönelik destek sağlayarak aramaların son bulmasına katkıda bulundu.”
“Her Arama Acil Olarak Değerlendiriliyor”
Merkezde çalışan personellerden Süheyla Doğan, her aramayı “acil çağrı” olarak değerlendirdiklerini, ancak bazı durumlarda gereksiz aramalarla karşılaştıklarını dile getirdi. 6 ayda 3000 kez kendilerini meşgul eden kişinin numarasını ezbere bildiklerini, buna rağmen her çağrıya cevap vermek durumunda kaldıklarını ifade etti.
“Gereksiz Aramaları Kendi Elimi Kabulleniyorum”
Aile ve Sosyal Hizmetler İl Müdürlüğünde görevli psikolog Aycan Polat, gereksiz aramalar yapan kadın ve ailesiyle bire bir görüşmeler gerçekleştirdiklerini aktardı. Polat, yapılan görüşmeler sonucunda bireyin gereksiz aramalar yaptığını kabul ettiğini ve bir daha bu tür davranışlarda bulunmayacağını söyledi.
“`
